Если автомобиль сломался в течение первых 14 дней после покупки
Покупатель имеет право вернуть автомобиль и потребовать полный возврат средств в соответствии с “Правилами продажи товаров дистанционным способом” или “Правилами о защите прав потребителей” (в зависимости от того, как была совершена покупка).
Необходимо предоставить доказательства неисправности, например, заключение автоэкспертизы или акт о поломке.
Если автомобиль сломался после 14 дней после покупки
В этом случае у покупателя есть несколько вариантов действий:
1. Обратиться к продавцу
Сообщить продавцу о неисправности и предоставить документальное подтверждение.
Продавец обязан в течение разумного времени устранить неполадку или заменить автомобиль на аналогичный.
Если продавец отказывается, можно обратиться в суд.
2. Обратиться к производителю
Если автомобиль находится на гарантии, можно обратиться к производителю с заявлением о гарантийном ремонте.
Производитель обязан устранить неполадку бесплатно в течение гарантийного срока.
3. Подать в суд
Если продавец и производитель отказываются устранить неисправность, можно подать в суд.
В иске следует указать требования о возврате денег, компенсации ущерба и возмещении морального вреда.
Необходимые действия:
Обязательно сохраняйте все документы, связанные с покупкой (договор, чеки, гарантийный талон).
Сделайте фото- или видеофиксацию неисправности автомобиля.
Документируйте все обращения к продавцу и производителю (датированные письма, телефонные звонки).
При необходимости обратитесь к независимому автоэксперту для подтверждения неисправности.
